区域代理已经更换，医院设备科却仍拨打旧代理的电话，收到的维修单上也还印着厂家授权服务标识。佛山器械企业若只给旧代理发过终止邮件，未必解决了客户看到的授权表象，更没有自动处理正在进行的维修合同。

代理更换应同时处理两件事：旧代理今后能否代表企业作出承诺，既有设备与工单由谁继续服务。销售代理、维修授权和独立维修合同不能混为一谈；终止某项授权，也不等于所有历史义务一并消失，或旧代理任何维修行为都当然违法。

内部终止日期，与客户所见可能相差很远

应先看原授权具体覆盖区域销售、签订维修合同、报价收款，还是仅负责联系客户。厂家称“代理终止”，如果没有明确维修权限是否同时终止，就容易在不同部门留下相反解释。

《民法典》第一百七十三条列明委托代理终止的情形，包括期限届满、取消委托等。但授权终止后是否还存在对外法律风险，要进一步审查第一百七十一、第一百七十二条所涉及的无权代理、追认及相对人有理由信赖等情况。

因此，应核实旧授权书、服务牌、网站名录、二维码、邮件签名和印制单据的实际使用状况。不能只要求旧代理交回一张纸质证书，却继续让厂家官网把它列为区域服务中心；也不能仅因旧代理已经越权，就预先否定每名客户的合理信赖。

通知客户应让其能够辨认变化：哪项授权在何时结束，哪些联系方式不再代表厂家，新的官方服务入口是什么。含糊地写“合作调整中”，可能不足以纠正仍然存在的具体表象。

先把存量客户分组，而不是一键导出名单

一类是仍在厂家承诺保障范围内、尚未报修的设备；一类是旧代理已经受理但尚未完成的工单；还有已经报价收款、等待备件或存在返修争议的项目。每类都需要不同安排，不能统一通知以后全找新代理。

未报修客户主要需要新的真实联系渠道和服务说明。已受理工单则要核对谁是合同当事人、承诺了什么、设备现在在哪里、钱付给了谁，以及当前有无影响使用安全的问题。

如果原维修合同由旧代理独立签订，厂家与新代理之间的交接协议，不能当然把旧代理对客户的债务转给新代理。《民法典》第五百五十一条要求债务转移经债权人同意。若只是安排他人协助履行，也要说明原义务主体是否仍然负责，不能让客户在三方之间猜测。

客户资料移交还应遵守相应保密及个人信息处理要求，围绕必要服务交接进行，不宜把与维修无关的联系人私聊、患者资料等一并发送。

每张未完工单，都要有一个能找到的承接人

交接单宜关联设备编号、故障、已做工作、尚未完成项目、当前状态、待换部件、报价与收款记录。旧代理口头说“机器修好了”，不宜替代相应维修和检查资料；新代理也不应在未核实前直接沿用原结论。

客户应知道谁联系、谁实施服务、费用如何核对以及何时得到下一步答复。旧代理已经收取的款项，不能简单要求客户再付一遍；是否退款、转付或由原合同主体继续结算，应结合合同与实际安排处理。

备件和工具也不能一并当作客户名单交走。应查权属、来源和用途，分清客户送修物、厂家寄存备件与代理自有资产。有争议的分别列明，不宜以“交接未完成”为由长期扣住客户设备或必要资料。

若新团队需要重新检测，应如实解释原因和范围，避免客户误认为前次结论仍被厂家完整认可。重复收费与此前服务是否已经履行，也应分项核对。

服务连续，不意味着任何人都可以继续维修

品牌授权是商业关系的一部分，不能替代实际服务所需的技术能力和相应法定条件。应按设备种类、维修内容及适用要求核查承接方，不能仅因盖有新代理章，就推定其具备所有维修条件。

《医疗器械监督管理条例》第五十条要求使用单位按说明书进行必要检查、检验、校准、保养、维护并记录；第五十二条还规定发现安全隐患时应立即停止使用并通知相应机构检修，检修后仍达不到安全标准的不得继续使用。厂家调整渠道时，应协助把相关服务记录和风险信息衔接好，不能把商业交接当成继续带病使用的理由。

如果维修故障涉及产品质量或安全，还应按相应义务处理，而不能全部降格为代理费、市场区域的内部争执。对医院等使用单位，通知应能到达实际负责设备的人，而不只发给原采购联系人。

旧代理又接了新单，先核对以谁名义承接

旧代理继续以自身名义提供服务，与继续冒用厂家授权承诺，是不同事实。应核它对客户的介绍、合同抬头、报价、收款与标识，并判断实际权限及服务条件，不能仅凭出现一张维修单就宣布所有业务无效。

发现仍在误导客户时，应及时要求纠正、更新公开名录，并向受影响客户说明。是否追认某笔行为、是否由厂家接续处理，应由有权人员结合客户权益与风险决定，不能让一线客服随意回答“我们完全不管”或者“厂家全部认”。

纠纷发生后保留原授权、终止及送达资料，也要保存厂家自己的公开页面和后续行为。只收集旧代理违规的证据，而不查看自己是否持续维持授权表象，会使判断失去重要一面。

佛山孟翔律师实务提醒

佛山器械企业可设置两张独立清单：授权退出清单，记录哪些标识和权限已经关闭；服务承接清单，记录每张未完工单由谁处理、客户是否收到明确说明。前者完成不代表后者完成。

法律顾问审查时，应将渠道合同、客户合同与设备服务资料放在一起，而不是只写一封措辞强硬的终止通知。交接的目标是使客户能够找到真实有权的服务方，同时让企业准确识别仍需履行的义务。

孟翔律师，广东佛山执业律师，广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士。

相关依据：[《民法典》第一百七十一至一百七十三、五百五十一条](https://www.court.gov.cn/zixun/xiangqing/233181.html)、[《医疗器械监督管理条例》第五十、五十二条](https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/fgs/art/2023/art_70607fc4160041a383e68ff6bfb2826f.html)。