屋面使用的涂料承诺防水十年，出现基层裂缝后，先确认承诺保证的是涂料性能、按指定方案施工的防水层，还是屋面整体防渗漏。基层开裂可能影响原因和维修范围，但不能仅凭发现裂缝就认定不保；十年内漏水也不意味着生产厂家承担全部结构改造。先保存质保书及漏点原状态，再核施工和后续使用记录。

十年承诺由谁作出，保证哪一层工作

佛山厂房和仓库屋面维修中，材料经销商、涂料生产厂家和施工队可能是不同主体。应把采购合同、施工合同及另发的保证文件分开，查看谁签署、向谁承诺以及具体服务对象。厂家介绍材料性能，不当然等于承包整屋防水；施工方承诺包工包料，也不能只在材料合格时就认为全部义务已完成。

例如一份材料说明写明在指定条件下保持相关性能，另一份施工合同承诺屋面十年防渗漏，两份文件要分别解释。这是区分义务的示例，不表示任何写了十年的宣传都当然构成同样责任。若供应商在了解屋面情况后明确提供整套施工方案，并承诺按方案完成即可达到特定效果，应把这部分说明纳入核查。

核对十年的起点也重要。由购买、施工完成、验收还是其他明确节点起算，需要查承诺及证据。供应商更换负责人、售后联系人离职，不能直接改变原义务；但客户也不能把后续另做的屋面扩建当然纳入原面积及原期限。

工程保修与材料保证，不共用一个概念

《建设工程质量管理条例》第三十九至四十一条规定工程质量保修。在正常使用条件下，屋面防水工程等防渗漏的最低保修期限为五年，工程保修期自竣工验收合格之日起算。涉及施工工程的，应核相应保修范围和主体，不能用一份较短材料说明降低适用的法定工程保修要求。

这个最低期限并不是把所有涂料商品的承诺一律改成五年。企业另行有效承诺十年，仍应审查其具体内容；材料买卖中的质量说明，则依《民法典》第六百一十五条等规定判断是否履行。把工程保修、材料质量保证和售后维护分别核清，才能确定应由谁安排到场，以及最终费用向谁主张。

裂缝出现之前，屋面发生过什么

不宜先把漏水归为材料问题或基层问题。可以先找原施工的基层处理记录、隐蔽部位照片、用料批次、施工方案和验收资料，再与本次漏点位置对应。查看裂缝是原施工前已有、施工中未处理，还是后续使用及其他作业后出现，具体原因应由相应专业调查支持。

涂料指标合格，不能单独证明施工层厚、接缝处理和整体方案都符合约定；出现基层裂缝，也不能直接证明材料交付不符。若承诺本身包含适应某类基层状态，应核裂缝情况是否处于约定范围。没有技术材料时，不宜在索赔函中自行给出裂缝宽度或材料性能限值。

屋面后来增设设备、打孔、改管或加做其他工程的，保留作业位置与时间。它们是否导致本次漏水，需要与漏点和原因证据相连，不能仅因做过后续工程就否认全部质保。客户隐瞒后续改造，或者厂家只凭看到新增设备就拒绝查验，都会妨碍问题澄清。

保证书写基层开裂不保，是否直接适用

应先看这项限制何时交给客户、是否经过协商，以及与正面承诺是否相容。若是预先拟定、涉及减轻责任的格式条款，《民法典》第四百九十六条要求合理提示并按要求说明；不合理免除自身责任、限制对方主要权利等情形还需按第四百九十七条判断。不是字印在背面就一定生效，也不是所有限制都当然无效。

即使限制本身有效，仍须证明本次确因所排除的情形发生，并核查供应商或施工方是否另有未履行义务。对故意或重大过失造成财产损失的免责、卖方故意或重大过失不告知瑕疵等情形，《民法典》第五百零六条、第六百一十八条另有约束，不能由通用质保条款一概排除。

维修方案将止漏与结构改造分开

双方可先确认需要立即采取的防雨、防护和局部补救，保存原状态，避免修复过程中把原因证据全部覆盖。正式方案应列清处理哪片屋面、哪一层或哪处接缝，预期达到什么效果及复查方式。涉及结构问题，应由适当的专业主体评估，不能让售后人员用再次涂刷代替必要的结构处置。

费用上，补交不符合约定的材料、重做施工缺陷和处理后续新增裂缝，可能有不同承担基础。把原缺陷纠正与客户要求升级或扩大维修面积分开；必要配套施工也要说明其与违约的联系。责任未查清时，可以先约定合理垫付和资料留存，不必为抢修而草率承认全部责任。

发生漏水后应及时通知相应义务人，记录报修、到场、临时处理和再次漏水情况。买卖关系还需核第六百二十一条有关检验通知与质量保证期的规定，不能认为承诺十年就可以把所有问题留到最后一年再首次提出。诉前检查义务人、保证对象、起算节点和维修请求是否相互对应，避免只提交涂料发票和全屋重做报价。

佛山孟翔律师实务提醒

孟翔律师，广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士，主要执业地为广东佛山。

厂房负责人现在可以将质保书、材料单、施工验收和后续屋面作业记录分开存放，并在漏点图上注明每次报修与处理位置。要求对方到场时，写明需共同核查哪些原因、先完成哪些临时保护。维修和费用请求应对应原承诺及本次原因，不能仅凭十年承诺要求全屋改造。

依据：[《建设工程质量管理条例》](https://www.beijing.gov.cn/zhengce/gwywj/202206/t20220617_2744828.html)第三十九至四十一条；[《民法典》](https://www.court.gov.cn/zixun/xiangqing/233181.html)第四百六十五条、四百九十六条、四百九十七条、五百零六条、五百零九条、五百八十二条、五百八十四条、五百九十一条、五百九十二条、第六百一十五条、六百一十七条、六百一十八条、六百二十一条。