客户提供刀模线，量产礼盒装不下产品，改模费用不能一律归客户，也不能一律由印刷厂承担。应先查谁负责把产品尺寸转换为包装可用尺寸、双方是否发现并提示公差问题，以及试装确认覆盖了什么。改模前保留原图、样盒和对应产品，分别核算纠正原错误与客户后来变更带来的费用。

从一份图纸追溯到实际产品

佛山包装企业可以先核对三个版本：客户发送的原始产品尺寸、正式刀模文件、实际批准生产的样盒。不要只拿最终打印图讨论有没有照做。产品可能有最大外形尺寸，纸板厚度、折叠结构与内部空间又可能不同，把标称尺寸直接填到刀模线，未必能实现约定的包装用途。

上述因素需由设计和生产人员结合原图、实物核对，不能仅凭装不下就认定是刀模计算错误。若印刷厂仅承担按确定刀模加工，客户负责完整结构设计，与印刷厂承诺根据产品设计可用礼盒，义务范围并不相同。报价中的结构设计费、打样费以及双方修改图纸的过程，能帮助判断谁承担尺寸转换工作。

原图有无公差标注、客户是否提供实物、印刷厂是否提出需要最大尺寸样品，都应保留原始文件。文件名相同但内容被覆盖的，应查发送时间和版本，而不是事后凭记忆选一张有利的图。客户更换产品供应商导致外形变化，也应与原图本身漏算公差区分。

发现来图问题，承揽人应当怎样提示

《民法典》第七百七十六条规定，承揽人发现定作人图纸或技术要求不合理，应及时通知；因定作人怠于答复等原因造成损失的，应赔偿。它并非要求承揽人承担任何未知设计问题，也不允许印刷厂明知装不下仍按图大量生产，再以客户签过字全部免责。

审查时可以追问：制作样盒时是否已经卡住，技术人员是否在群里提出尺寸风险，问题发送给了谁，客户回复是否明确。发现问题后只在内部群讨论，没有通知有权处理的客户，难以证明已经完成必要提示。只说建议加大一点，没有说明影响装配，也可能不足以还原客户当时知道的情况。

客户收到明确提示后坚持原尺寸，须保存完整往来和确认内容。若客户随后提供更小的产品样本，说明量产产品也会按该尺寸供应，结果实际并未如此，责任分析也会变化。把双方实际提供和确认的信息写清，才能判断改模到底是在补原设计，还是配合新的产品要求。

试装签字认可的是颜色，还是装配

设想客户的视觉设计人员仅确认色彩和图文，印刷厂却在量产单上标注样品已确认。这个假设场景中，签字不能不看表单内容就扩大为客户认可全部结构适配。若客户生产负责人实际拿量产产品试装并确认，则是另一种证明情况。

确认单宜对应样盒版本、试装产品型号、数量和确认事项。试装时用的是手板、空壳还是实际产品，包装内衬是否齐全，都会影响确认的范围。样盒刚好能装一个尺寸较小的样品，并不自动证明双方已经验证所有公差组合；是否需要更全面验证，要结合合同与专业分工分析。

确认人的职权也要核实。第一百七十至一百七十二条涉及职务行为、无权代理和合理信赖等规则，不能仅凭群成员身份认定有无限审批权限。但双方长期约定由同一人确认结构并照此执行，不能在出现问题后只因其没有另盖章就完全否认该确认的作用。

改模账单不能把所有返工打包

先确认不可用的原因和受影响范围，再核费用。刀模重新制作、内衬调整、纸张报废、已完成工序返工和延期物流，应有各自的发生记录；保留可用的部件和可改造的库存，说明为何不能继续利用。只提交整批报废总额，无法证明每个盒子都需要同样处理。

对原已不符合约定的工作成果，第七百八十一条规定可合理选择修理、重作、减少报酬、赔偿损失等责任。若客户在履行中改变产品尺寸或结构要求，第七百七十七条涉及变更造成损失的赔偿。两类原因并存时，应分清原缺陷需要的支出与新增设计要求的支出，不能用最新改图把此前错误一并掩盖。

赔偿还需核因果、可预见范围和减损。客户已知无法装配仍要求赶工全批生产，或印刷厂已发现问题却继续加工，都会影响损失扩大部分。各方原因不能用一个固定比例草率分担，应结合通知、确认和实际损耗判断。

重新开机前确认这一次改了什么

改模通知应标明原版与新版、变化尺寸、用作试装的产品、样盒批准人和再次确认的项目。约定改模费用或先行垫付的，写清是否仅解决继续生产，是否包含此前报废和延期争议。愿意先改模，不应被含糊写成承认全部质量责任；客户支付部分费用，也不必然结清所有原争议。

进入诉讼或仲裁前，检查原刀模、样盒与实际产品能否对应同一订单，保存通知和异议的送达情况。重要实物不要在重制过程中全部销毁，图纸也不要只保留最新版本，否则即使新包装已经解决问题，原费用如何分配仍可能缺少依据。

佛山孟翔律师实务提醒

孟翔律师，广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士，主要执业地为广东佛山。

印刷厂和客户现在可以先共同标记一套原图、原样及产品实物，写明哪一处尺寸导致不能装配、哪一方曾提出什么风险。将改模确认限定到具体版本和费用范围，再恢复生产。客户来图和样品签字都有证明作用，但都需要放回实际分工与确认事项中评价。

依据：[《中华人民共和国民法典》](https://tjca.miit.gov.cn/zwgk/zcwj/flfg/art/2020/art_20cf1a2e1b854924b5caa744c8045d1f.html)第一百七十至一百七十二条、第七百七十六至七百七十八条、七百八十一条、第五百八十四条、五百九十一条及五百九十二条。