面料有抗皱承诺，不表示能够承受任何熨烫工艺。客户改变温度后出现压痕，应核对承诺所指性能、供应商已知的加工用途及异常原因；温度变化与缺陷同时出现，也未必足以证明全部由客户造成。应先暂停同条件批量加工，保留未加工布、试样和设备参数，再决定退换货或追索加工损失。

南海纺织服装企业处理这类问题，最有价值的材料可能分散在三个时间点：交货前确认了什么，首件试样怎样通过，量产时改变了哪些条件。将这三个时点连起来，比双方各提供一张成衣照片更能解释压痕从何而来。

交货前：抗皱究竟承诺到哪一种表现

抗皱、熨烫耐受和后整理适应性，应按实际技术文件解释，不能仅因订约双方对字面理解相近，就把一个指标当成对所有工艺的保证。合同引用的检测方法、样品说明和使用建议，决定双方怎样比较履行结果。供应商用某种条件下的测试数据推介产品，又明确推荐用于客户已经披露的工序，应审查该推荐是否构成具体质量说明。

《民法典》第六百一十五条要求交付物符合约定及出卖人提供的质量说明。工厂准备作高温压烫、覆膜或特殊后整理时，宜在选料阶段告知工艺；供应商掌握材料存在影响该用途的限制，也应审查是否已明确提示。不能把任何未写入正文的邮件都排除，也不能把供货后才发出的保养说明自动视为客户早已接受。

缺少明确温度范围，不代表供应商任意解释，也不代表客户可以无限提高参数。应结合合同相关资料和通常用途补充判断；涉及具体材料或用途的强制要求，仍应按适用规定执行。不能拿另一种成分、另一批次的合格报告，直接证明争议面料在本次条件下适用。

首件阶段：试样通过的条件有没有保留下来

设想客户用一小块布试烫后回复可以量产，后来为提高节拍改变了温度和停留时间。这一示例中，试样通过究竟确认了面料本身、试烫方法还是成衣最终效果，需要看原记录。客户对某个样片认可，不等于供应商对今后一切参数作出了保证。

试样应能对应布号、批次、取样位置、当时设备和实际加工条件。有的设备显示值与实际接触条件可能存在差异，是否需要校核，应由具备相应能力的技术人员判断。不能在没有测量依据时，把设备面板上的数值直接写成材料实际承受温度。

双方可保留同批未加工布和试样，标明各自状态，不要只剩经过反复补烫的成衣。若客户按供应商建议完成小试，并如实反馈后才获准继续，供应商事后主张客户自担试产风险，还需解释当时建议及确认的内容。若客户跳过已明确约定的小试，则应审查这是否影响发现问题及减少损失。

量产之后：变化、原因和责任不能只靠推测

压痕出现后，记录熨烫温度、压力、停留时间、垫布、蒸汽和设备状态的实际变化，交由相应技术检测分析其影响。这些因素列作待核项目，不表示每项都是本次缺陷原因。面料成分或整理工艺本身不符合约定，与客户加工条件超出适用范围，可能分别存在，也可能共同作用。

可在安全且不破坏重要证据的条件下，协商对未加工布按原确认工艺、实际量产工艺分别测试。对照样本应尽量控制其他差异。供应商单方拿新批布试烫没有问题，无法直接证明旧批交付合格；客户展示一堆压痕照片，也未必足以证明缺陷交付时已经存在。

需要鉴定时，委托问题应明确指向材料交付性能、实际加工条件和损坏原因，不宜只问产品有没有问题。重要样品由谁保管、允许何种取样、是否破坏性测试，应预先记录。若只剩加工成品、原始布和参数都遗失，原因判断的证明难度会增加，不能用事后补写表格弥补原始记录缺失。

先止住继续加工，再按原因计算损失

出现同类异常，应尽快通知供货方并保留送达记录。第六百二十条、六百二十一条涉及检验和异议通知，不能因为还在与下游客户沟通就一直不告知供应商。需要同时核对约定检验期、质量保证及法定例外，而不是把所有加工后问题都说成已经签收不能再提。

面料不符合约定时，可结合第六百一十七条、第五百八十二条确定补救。供应商主张合同中的免责限制，也须考虑第六百一十八条对故意或重大过失未告知瑕疵的限制。免责条款是否成立、有效及适用，不能仅看一张通用售后声明。

索赔可区分未加工布、已裁未烫、已产生压痕及能够补救的成衣，说明每种状态的数量、成本和残值。裁剪加工费是否因缺陷白费、补救费用是否合理、下游折价是否真实承担，均需对应。发现问题后仍大量继续同条件加工的，扩大损失会受到第五百九十一条约束；双方原因共同作用的，也应依第五百九十二条分别评价，不能简单用谁改了温度就让谁承担全部。

佛山孟翔律师实务提醒

孟翔律师，广东佛山执业律师，广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士。

制衣厂准备追索前，先把交货前说明、首件试烫和量产参数分别保留原件，向供应商说明究竟要求核实哪一个差异。与下游结算时，不宜在原因未核清前签署全批质量责任自认。要支付急需发生的合理补救费，可同时记录目的和责任保留，让减损措施与最终分担分开处理。

相关法律：[《中华人民共和国民法典》](https://tjca.miit.gov.cn/zwgk/zcwj/flfg/art/2020/art_20cf1a2e1b854924b5caa744c8045d1f.html)第六百一十五至六百一十八条、六百二十条、六百二十一条、第五百八十二条、五百八十四条、五百九十一条及五百九十二条。