智能马桶因水压不足无法正常使用，厂家是否负责，要看产品约定、现场条件以及谁承担选型和勘查工作。产品在标准条件下合格，不一定说明选型服务没有问题；现场条件不足，也不当然由厂家包办改造。采购方应先固定原供水状态和安装资料，再要求说明推荐型号所依据的数据，避免改完管路后说不清原来的原因。

从推荐型号时掌握的资料查起

假设禅城一家酒店改造客房，采购负责人把楼层、客房数量和供水简图交给卫浴厂家，销售推荐某型号。安装完成后，低楼层功能正常，高楼层集中使用时冲洗异常。厂家提交出厂合格资料，酒店则拿出销售回复的适用确认，两份材料未必互相否定，它们回答的问题不同。

出厂检测解决产品是否达到相应指标；推荐意见涉及产品与已知项目条件是否匹配。如果销售是在明确了解项目实际供水能力后作出适配承诺，该承诺可能影响合同要求。若对方只收到一份未标实际压力的建筑图，所作回复又明确要求安装前复核现场，就不能直接解释为厂家承担全部现场适配风险。

应查看原始选型表、型号变更记录和沟通附件，而非仅看事后整理的聊天截图。客户告诉厂家的是静态压力还是用水高峰状态，是否提到增设客房、管线改造或供水设备老化，都会改变推荐意见的事实基础。对未知数据标注待核，比双方事后回忆更可靠。

合同没有写包勘查，仍需解释各自义务

《民法典》第五百零九条要求全面履约，并根据合同性质、目的和交易习惯履行通知、协助等义务。但不能由此推导出凡是卖智能马桶，厂家都必须到场测量全部管路。现场勘查是否属于本次服务，需要核对报价中是否含设计、安装调试、系统适配，以及谁负责收集基础参数。

如果约定厂家上门测量并据此选型，现场人员只检查接口位置，没有测量决定功能的供水条件，应查这是否属于应完成的工作。客户负责提供水压数据的，也需查厂家是否提示测量口径，以及客户是否提供了错误或过时资料。文件仅写双方配合，不能代替明确的任务分配。

质量标准不清时，依第五百一十条先找补充协议、相关条款及交易习惯，再按第五百一十一条确定。已有明确强制性要求的，不因供应商只卖产品就可以降低。适用何种产品技术标准，应核具体型号和项目，本次争议不能靠引用另一个系列的合格报告解决。

一次测量未必能复现故障

现场记录应与实际异常条件对应。只在无人用水时测到一个数值，未必足以说明多人同时使用时仍满足产品要求。检测应由具备相应能力的人员开展，记录测试位置、供水状态、时间和当时设备配置，并保存原始读数及视频；具体方法以经确认的技术要求为准，不能由本文替代工程方案。

还要排查进水阀、过滤部件、安装接管或其他因素。若安装时的连接方式造成异常，责任可能与产品选型不同。厂家不能仅凭发现水压偏低就停止查其他原因，客户也不能把所有冲洗问题一概归为产品缺陷。对同一位置更换型号或整改前后的对照试验，应说明还有哪些条件同时发生改变。

在已经准备改造的情况下，宜先请各方共同确认原状态。紧急修复不能等待时，至少保留测量记录、拆下部件、施工前后影像和施工方说明。不要让维修结算单中一句已处理，代替对故障原因的完整记录。

增压、更换和重新选型的费用怎样谈

查明不符合合同要求后，可依据约定和第六百一十五条、六百一十七条、第五百八十二条等规定确定补救。选择整改管路还是更换产品，应考虑能否达到约定用途、安全适用性、改造影响和费用合理性。厂家提出一个技术上不可行或明显影响正常使用的方案，不能仅因报价较低就作为已妥善补救。

如果原供水系统本就需要全面更新，其全部更新费不应未经区分就计入本次索赔；若错误选型使原本无须改造的部分新增施工，可进一步证明该项损失。客户自己扩大改造范围、同步升级无关设施的，需把项目和金额拆开。费用应与实际原因、违约范围及合理减损相对应。

双方都有原因时，第五百九十二条允许分别评价责任。比如客户隐瞒已经停用的增压设备，厂家又未履行明确承诺的复核工作，不宜简单归结为产品能不能退。应说明哪一项义务缺失导致哪一段支出，赔偿还受第五百八十四条的因果和可预见范围约束。

采购方诉前需要补齐的资料

要求退款、更换或赔偿前，确认实际签约销售方、厂家和安装方是否为同一主体。销售方承担的合同责任、安装方施工责任和另行承诺的厂家服务，不能因使用同一品牌就混为一体。按合同检验与通知要求提出书面异议，附型号、故障位置和初步现象，不必等待所有原因查明才首次通知。

将原报价、选型输入、适用确认、安装调试和异议沟通按形成时间整理，能够帮助判断双方究竟在哪一步发生分歧。若请求对方承担尚未施工的改造费，应准备可核验的方案和报价依据，不能以一个估算总额替代必要性说明。

佛山孟翔律师实务提醒

孟翔律师，广东佛山执业律师，广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士。

项目负责人现在可以先向推荐方确认：当时以哪些现场数据判断适用，哪一方应在安装前复核，当前补救能否达到原定功能。把答复与原始附件一起保存，再决定如何改造和向谁提出请求。现场改变得越多，越应提前记录测量和施工边界，避免修好后反而无法证明费用应由谁承担。

相关规定：[《中华人民共和国民法典》](https://www.court.gov.cn/zixun/xiangqing/233181.html)第五百零九至五百一十一条、五百八十二条、五百八十四条、五百九十一条、五百九十二条、第六百一十五至六百一十七条、六百二十条和六百二十一条。