客户确认电子样稿后，印刷厂是否还要核对纸样，应先看合同保留了哪些打样、签样步骤，以及此次确认涵盖什么内容。电子稿获确认，不自动取消约定的纸样环节；没有约定纸样，也不能据此免除按确认文件生产及发现异常后应履行的通知义务。争议发生时，先保存确认文件和上机制版版本，再讨论重印。

同一句确认，可能对应不同的工作

佛山彩盒印刷订单中，客户审核文案、设计人员核版式、采购人员催交期，可能分别发生在不同邮件或聊天中。假设客户在某张电子预览图下回复“文字没问题”，印刷厂据此上机，成品交付后客户指出品牌名称的字形与原纸样不同。此时应查清回复针对文字内容、字体样式还是整张版面，不能只截取确认二字。

如果合同要求先确认电子稿、再签纸样，两项工作原本都要完成。客户催促交货，并不直接证明双方同意取消纸样。若双方后来明确以某份电子文件作为最终生产依据，也应保留修改流程的完整沟通，核清该决定由谁作出，以及是否包括字体、颜色和纸张呈现效果。

《民法典》第五百零九条要求按约全面履行，并依合同性质、目的和交易习惯履行通知、协助等义务。纸样义务可能来自合同、确认后的补充约定或能够证明的交易习惯，需要核对这笔订单的具体安排。约定不清时，第五百一十条提供补充协议、相关条款和交易习惯的确定路径；厂方内部操作规程可以说明生产安排，却不当然代表客户已接受同样约定。

沿文件流转查字体差异

发生字体争议后，先保留客户最初提供的设计文件、发送给客户的预览稿、客户确认的附件以及实际制版文件。文件名相同不代表内容相同，截图也可能只显示局部。应记录各份文件的形成时间、发送对象和对应订单；能保存原始文件及版本记录的，不要只留下手机拍摄的屏幕。

对比工作应落到争议位置。例如品牌名称的字形、数字与字母的间距，究竟在客户确认前已经不同，还是在确认后转换文件、替换字体或输出过程中发生变化。文件转换是否导致字形变化，需要结合实际文件、输出记录和专业人员核查。仅凭使用了某种软件，无法判断是哪次操作改变了字形；肉眼观察也需与原文件相互核对。

纸样的用途也应区分。仅用于确认颜色的色样，与同时确认字体、版式和材质的签样，证明范围不同。若纸样与电子稿早已不一致，需查客户后来选择了哪个版本作为依据，不能看到哪份更有利就只提交哪份。保留印前试样、生产首件和争议成品，有助于判断差异从哪个阶段开始出现。

厂方看到异常之后，应留下什么处理记录

按客户要求制作并交付彩盒的订单，需结合实际义务审查承揽规则。《民法典》第七百七十六条规定，承揽人发现定作人提供的图纸或者技术要求不合理，应及时通知定作人；因定作人怠于答复等原因造成承揽人损失的，定作人应赔偿损失。该通知义务以发现图纸或技术要求不合理为前提，不能扩大成印刷厂对客户一切设计偏好都负无限审查责任。

例如，假设厂方发现客户提供的文件缺少可正常输出的字体，试样中品牌名称字形已经变化，却直接改用另一字体印制。电子稿曾获客户确认，并不能回答厂方为什么擅自更改输出的问题。可行的处理是把异常位置、当前输出效果和可选择的修改方案发给客户，要求对具体版本回复，并记录其对交期影响的确认。

通知不能只写“文件有问题”。至少说明哪一页、哪一处文字、现有文件与拟输出效果有何差异，以及不作确认会影响哪个生产步骤。如果客户迟迟不答复，应保留通知及催复记录，核定因此产生的损失和履行安排，不能为了赶货自行替客户作出重要设计决定后再要求其承担全部后果。

成品不合原约定，还是客户交货后改变要求

厂方实际制版版本偏离已确认的字体，或者漏掉合同明确保留的纸样签认步骤，应核查相应履行责任。程序遗漏与成品字体差异之间有无联系、是否影响约定使用，以及能否局部修复，均会影响补救和损失范围。不能只证明少签一次纸样，就直接推出客户申报的全部损失成立。

《民法典》第七百八十条要求承揽人交付工作成果及必要技术资料和质量证明，由定作人验收。第七百八十一条则允许对不符合质量要求的成果，合理选择修理、重作、减少报酬、赔偿损失等责任。沟通补救时，应提出对应批次和完成日期；重新打样、局部重印或整批重作，须结合成品可用程度及合同要求判断。

客户交货后才更换原来已经明确批准的字体，且成品符合原约定的，则应审查是否属于新增或变更要求。第七百七十七条针对定作人中途变更要求造成承揽人损失的情形规定赔偿责任；已完工后另行要求改版，还应通过协商明确新工作的费用和交期，不能不加区分地套用中途变更条款。厂方主张报废纸材或重新制版费用时，要有原指令、变更时间、已投入数量及可回收部分的记录。

佛山孟翔律师实务提醒

孟翔律师，广东佛山执业律师，广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士。

处理字体争议，可以请客户在争议纸样或成品照片上标出不符位置，再将其与确认附件的相同区域对照。客户说字体不符，可能是在指字形、字号、粗细或版式；这些要求是否原已约定，要各自找到文件依据。先确定双方指向同一处差异，才便于讨论是否需要重印及由谁承担费用。

印刷厂准备拒绝免费重印或提出费用请求前，应核对签约主体、确认人的业务身份、约定打样流程和争议解决条款，保留完整确认链及纸样原件。对仍在生产的批次，及时沟通争议部分的生产安排；对已经交付的批次，分开记录原约定不符与新增改版要求，不能在一张返工单中混写后统一计费。

法律依据：[《中华人民共和国民法典》](https://www.beijing.gov.cn/zhengce/zhengcefagui/202006/t20200602_1913330.html)第五百零九条、第五百一十条、第七百七十六条、第七百七十七条、第七百八十条、第七百八十一条。