家具客户选过木材后要求全套无木结，应先查无木结是否已成为合同要求，再核样板代表的部位和质量范围。选定树种不能直接证明客户接受所有外观差异；单块样板也未必代表每个构件。采购方应保存选材记录、封样及销售承诺，逐件标出争议位置，再提出验收或更换要求。

从选材记录中找出双方实际确认的内容

假设乐从一家家具采购商订购成套实木家具，下单时确认了树种和颜色，厂家提供的展示板没有木结。货送到后，采购商发现柜体侧面及桌腿出现木结，要求整套重做。厂家回复天然木材无法完全一致，双方争论却一直没有落实到当初选的究竟是什么。

选树种、选等级、选具体板材，承诺范围可能不同。选材单只写树种，不能据此认定客户已经看过并接受每块材料；若有逐块编号照片及签字，则要核对争议家具是否由这些板材制成，以及工厂有无另外保证成品的外观。客户知道原板带木结，也不必然表示同意把木结安排在正面显著位置，仍需看排料及外观约定。

《民法典》第六百一十五条要求出卖人按约定质量交货；提供有关质量说明的，也应符合说明。报价单写全套无木结、销售确认所有外露面无木结，与只写天然纹理存在差异，形成的是不同验收范围。厂家不能用木材天然属性撤回已经作出的明确承诺。采购方也不能把色板上没有出现的所有自然特征，都解释为厂家保证整套绝无这些特征。

合同未写清时，可以协议补充；不能达成补充协议的，按相关条款或交易习惯确定。仍无法确定的，依《民法典》第六百一十六条及第五百一十一条第一项，按强制性国家标准、推荐性国家标准、行业标准的先后顺序查找适用依据；均没有时，按通常标准或符合合同目的的特定标准履行。主张交易习惯，应提供双方过往订单、确认方式等依据；主张技术标准，应核对适用对象和现行版本，不能用销售经验替代技术检验。

色板与完整柜门样品，代表的范围可能不同

如果双方按样品质量成交，《民法典》第六百三十五条规定应封存样品，并可以说明样品质量；交付货物应与样品及说明质量相同。样品不是只要存在就具有同样证明力，要核实它是供颜色参考、表面工艺参考，还是整体质量的交付依据。

用一小块平整板材展示油漆颜色，与以完整无木结的柜门作为订货样品，通常指向不同的证明问题。前者尚需证明双方把无木结作为质量条件；后者若还附有所有柜门照此制作的说明，厂家就应回应柜门外观承诺，不能仅说样板面积小。双方对样板用途有争议时，应保存寄样通知、签收信息、样板背面备注及确认聊天，结合判断，不能仅保留一张样板近照。

凭样品买卖还涉及第六百三十六条：买受人不知道样品有隐蔽瑕疵的，即便交货与样品相同，质量仍应符合通常标准。反过来，不能把所有木结都称为隐蔽瑕疵。可见的自然纹理、影响结构的缺陷与后续出现的开裂，应根据事实和专业检验区分。法律条款不直接给出某类木结的合格尺寸。

如果厂家交付的是按客户要求专门加工的工作成果，还需根据交易内容判断是否属于承揽。本文的凭样品买卖条款以买卖关系成立为前提；承揽成果不合质量要求的救济，应另按承揽合同约定及相关规则审查，不能只因展示过样板就一律套用买卖条文。

验收记录要对应到构件，不能只写整套不满意

采购方可按单件家具编号记录争议。照片应同时保留整件、具体部位与局部特征，使桌腿上的木结不会与柜体背板混在一起。涉及正面、侧面、底面或内部板材，分别对照约定范围；需测量的，由双方明确测量方法，专业争议交适当的检测人员处理。

现场记录应说明是否存在松动、脱落、开裂或连接部位异常，以及这些现象如何影响使用。木结是否构成质量不符，需要这些检查结果和约定共同支持。厂家若主张修补已能达到约定，应说明修补位置、工艺效果及对耐用性的影响，提交试修样品供确认；采购方若拒绝修补，也需解释为何达不到已约定的外观或用途。

货到时双方宜共同清点，争议家具先作区分存放。需要拆卸或破坏性检测的，先确认对象、方法和留样安排。采购方未经记录即把整套家具投入装修并更改结构，可能使后来判断缺陷成因更困难；厂家直接把争议部位磨掉，也会损失原始外观证据。

验收时间要与合同约定同时核查。《民法典》第六百二十条至第六百二十二条区分检验期间及通知义务。约定的期限过短、依货物性质和交易习惯难以完成全面检验的，该期限只视为对外观瑕疵提出异议的期限，隐蔽瑕疵的合理期间另定。没有约定检验期限的，应在发现或应当发现不符后的合理期限内通知；未在合理期限内通知，或者收货后两年内未通知，可能发生视为符合约定的后果。有质量保证期的，适用质量保证期，不适用该两年规定。卖方知道或应当知道交货不符的，不受第六百二十一条前两款通知时间限制。该两年规定不能理解为买方当然可以等到两年再提出已发现的木结问题。

全套重做是否适当，回到受影响的履行部分

无木结原本属于明确约定，厂家交货不符的，应按约定处理质量责任。对违约责任没有约定或约定不明、经补充规则仍无法确定的，《民法典》第五百八十二条允许受损害方根据标的性质和损失大小，合理选择修理、重作、更换、退货或减价等责任方式。提出全套重做，需要解释局部替换为何无法恢复成套效果或约定用途，不能只由单个隐蔽部位的争议推到整套报废。

如果双方原先仅约定指定材种及颜色，客户在制作后新增全套无木结，先确认是否构成新的质量要求，再协商筛料、重制费用与交期。原来已经承诺无木结的，厂家不能把纠正不符约定的工作改名为加价升级。对于确属承揽且定作人中途改变要求造成损失的情形，才进入第七百七十七条的变更损失审查。

佛山孟翔律师实务提醒

孟翔律师，广东佛山执业律师，广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士。

家具采购负责人在发出整套退换要求前，可做一次诉前检查：每一项异议能否对应一项承诺、一个家具编号和一组现场照片。样板如果由厂家保管，应及时提出共同核验，记录封存状态；无法取得原样的，保留曾要求核验及对方回复的材料，不用后来购买的同类木材代替原样。

厂家准备回复时，应把已认可整改的构件与仍有分歧的构件列开，附上各自的验收依据和方案。采购方确认整改范围后，还应同步约定复验方式，特别写明替换件与原件之间的色差、纹理和成套外观如何判断，避免换完一扇门又因整套观感争执。

法律依据：[《民法典》](https://www.beijing.gov.cn/zhengce/zhengcefagui/202006/t20200602_1913330.html)第五百一十条、第五百一十一条、第五百四十三条、第五百八十二条、第六百一十五条、第六百一十六条、第六百二十条至第六百二十二条、第六百三十五条、第六百三十六条、第七百七十七条。