礼盒量产更换了材质，旧烫金签样能证明什么，要回到当时确认的对象。客户批准图案和色泽，并不当然接受另一种基材上的附着效果。工厂主张凭签样免除责任，应说明换材经过、确认范围和实际加工是否符合约定；双方宜先封存旧样、新材及量产留样，再讨论返工和赔偿。

电子效果图与实体签样分别确认什么

假设佛山一家包装印刷企业承接节庆礼盒订单，客户在实体样盒上签名后，采购环节改用了另一种表面材料。量产礼盒在装运前出现烫金脱落，工厂出示的仍是旧样盒。这个示例只用于说明争议：脱落原因可能涉及材料表面处理、金箔选择或加工条件，需要材料和检测证据判断。

审查签样时，先找双方确认的是电子效果图、印有色号的纸样，还是包含实际基材的完整样盒。电子稿可以对应文字、位置和排版，对材料附着性能的证明范围则需另看约定。实物签样也有边界：只在正面写了“颜色通过”，与确认整体工艺及特定测试结果，含义可能不同。

保留原件比重新打印一张签样照片更有价值。样品背面的纸张批号、覆膜说明、制作日期，与对应报价和材料清单能够相互核对。原样只有一件时，做破坏性检验前应安排共同取样、拍照及封存；不要为证明附着力先把唯一原样反复摩擦，导致之后无法复核它的初始状态。

旧样仍可能是图文位置和约定外观的参照。换材也不意味着整份签样记录作废。争议应具体到哪项性能仍能由旧样证明、哪项性能因材料变化需要补充核实，避免双方各执“签了就全认”或“换材后什么都不算”的判断。

找到换材决定，再核谁供应、谁检验

《民法典》第五百四十三条允许双方协商一致变更合同；第五百四十四条规定，变更内容约定不明确的，推定为未变更。客户同意更换外观颜色，不当然等于同意更换底材；批准某一替代材料，也不当然等于降低原定的附着力要求。把材质、性能和交期分别列明，才能判断究竟改变了哪些义务。

如果材料由承揽工厂提供，第七百七十四条要求按约选材并接受定作人检验。材料短缺、供应商临时换货或成本上涨，均需要查明其与客户约定的关系，工厂不能仅凭内部采购审批证明客户已经认可。应调取采购订单、供应商送货标签及仓库领料单，把拟使用材料与实际投入的批次接起来。

客户供料的订单，适用第七百七十五条关于按约供料、承揽人及时检验和发现不符时通知的规定。客户提供了新材料，仍需核实工厂是否及时查验、发现了什么、如何告知；材料来自客户不会自动消除工厂自己的加工义务。工厂也不得擅自更换客户提供的材料。来料检验的范围应结合约定和材料特性判断，不能倒推所有潜在适配问题都应在收货当天检出。

这里还应辨明交易性质。以完成定作礼盒并交付成果为内容的订单，可按承揽关系分析；如果实际属于标准成品买卖，需另按买卖合同规则审查质量义务，不能因为使用了“加工费”三个字就确定全部法律关系。

附着力不足，要能比较材料与工艺的影响

只有一份“不合格”的结论，未必足以回答谁应负责。诉前委托检验时，应说明合同约定的测试方法、合格标准、样品批次和储存状态；没有明确方法的，先核适用标准并与对方沟通，不能自行选一个最严条件后直接据此宣布全批违约。主张某项附着力数值适用于本订单的一方，应说明该数值对应的材料、检验方法及依据。

对照思路可以围绕旧基材与新基材、原工艺与实际量产工艺展开，但具体试验方案应由具备相应能力的人员确定。相同材料、不同参数下出现不同结果，可能有助于识别加工因素；不同材料在一致条件下表现不同，也需要排除样品储存或前处理差异。单次试验不能省略这些条件说明。

要求工厂提供温度、压力、速度等实际记录时，还应检查记录对应哪台设备、哪一班次和哪批产品。事后补写一张“全部按标准生产”的说明，缺少原始记录支持。供应商的材料合格证可以证明它所检验的项目，却未必证明该材料与特定金箔及加工方案组合后符合客户的成品要求。

如果生产记录缺失，应如实记录缺口，并利用现有留样、设备日志、试产记录和材料流转凭证交叉核查。不得倒签试验日期或补造客户同意。检测时给对方共同参与和提出异议的机会，也有助于减少后续关于取样代表性的争执。

佛山孟翔律师实务提醒

孟翔律师，广东佛山执业律师，广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士。处理礼盒烫金争议，宜先制作一份带样品编号的变更说明，把旧签样的确认事项、量产实际用材和仍有争议的性能逐项对应；业务人员口中的“客户已经通过”，应当能指向具体记录。

待交库存不要仅凭口头争执全部销毁或继续装运。可以先商定封存数量、可返工范围和预计交付时间，并把暂时补救与最终责任结算分开书面记录。客户同意先试做返工样盒，不当然意味着接受全部量产货；工厂先行安排修复，也应说明费用及责任是否另行确认。

承揽成果不符合质量要求时，《民法典》第七百八十一条允许合理选择修理、重作、减少报酬、赔偿损失等责任方式。拟重作整批礼盒，应说明局部返工为何无法满足约定，保存报价、工时和受影响数量。对客户主张的节庆销售损失，还应按第五百八十四条核对违约因果、可预见范围及金额依据，不能把整批商品的预计销售额直接当作包装损失。

包装企业准备答复索赔时，应将样品和批次核查结果一并交给业务、采购及质量人员确认。能修复的产品先约定验收办法；仍无法解释原因的产品，保留足够可复核样品再决定检测或诉讼。仅把旧签样扫描件发给客户，无法完成换材后的责任说明。

相关依据：[《中华人民共和国民法典》](https://www.court.gov.cn/zixun/xiangqing/233181.html)第五百四十三条、第五百四十四条、第五百八十四条、第七百七十四条、第七百七十五条、第七百八十一条。