家具按样板房尺寸制作，却在客户改墙后装不进去，应先保留安装受阻状态，核对原量尺、确认图和改墙时间。客户改动现场并不当然承担全部重做费用；工厂是否量错、是否承诺复测、何时知道改动，同样影响责任。新的尺寸记录要能指导改制，也要保留旧尺寸的证明作用，不能用一次补签把此前争议全部覆盖。

“复刻”承诺具体包括什么

以乐从家具企业承接整套定制柜的交易为例，假设客户看中样板房的柜门比例，销售承诺按样板房复刻。后来实际房屋的隔墙位置改变，安装人员发现柜体无法放入。这个假设中，复刻可能指外观，也可能指构件尺寸，或者包括到客户房屋量尺并完成安装。三种约定对应的工作内容不同。

应把报价单、样板照片、效果图、量尺预约和销售聊天连起来阅读。效果图上的比例未必就是生产尺寸；带测点、单位和版本号的施工图，对尺寸约定的证明更具体。若销售已经承诺按实际户型调整，工厂不能仅凭样板房数据解释全部交付标准。客户确认过一张图，也要看确认的是颜色、布局，还是包含现场适配的完整尺寸。

按客户要求加工并交付特定成果的交易，可能适用《民法典》第七百七十条规定的承揽合同规则。购买标准成品附带安装，则需根据实际义务判断买卖与安装责任。合同封面写“销售”或者“定制”，都不足以单独决定法律关系。下文重点讨论量尺、出图、加工和安装构成定作任务的情形。

旧尺寸需要与当时现场对应

重建基线要回答：当时承诺做什么，当时现场是什么样，最终按哪一版数据开料。仅比较家具宽度与今天的墙间距离，无法说明差异由谁造成。

原量尺记录应保留测量人员、日期和参照位置，例如测到毛坯墙面还是完成面，是否已经铺设墙板，测量的是入口宽度还是柜体最终放置位置。同一个数字，如果参照点不同，可能并不矛盾。旧照片应尽量保留原文件、拍摄时间和能识别房间的位置关系，截取一段卷尺照片会丢失这些信息。

沿着量尺、签图、下料、改墙、发货、试装的时间顺序，把每一条记录标在对应事件旁。图纸版本特别需要保留：谁发出的，发送到哪个群，客户回复确认的附件是哪份，生产部门实际收到的又是哪份。销售转发了修改意见而车间仍使用旧图，责任分析就不能停在客户曾经签字这一层。

装修方提供的拆改记录应具体到墙体和施工日期。要验证改动是否影响柜体放置处、搬运通道或开门空间，不能只证明房屋做过装修。假如改动发生在别的房间，与受阻点无关，用“客户改过墙”解释安装失败就缺少因果依据。

找不到原始量尺表时，可以核对设计人员留存的草图、签图前发给客户的尺寸询问及当时的照片，注明每项资料能证明的范围。现在重新测得的数据不能倒填为当年的测量结果。旧现场确实无法复原的，应保留这一缺口，协商时可先处理双方认可的受阻构件，不宜把推测写成已共同确认的历史尺寸。

按图做对了，仍要检查复测义务

客户在图纸确认、投产后变更了与安装有关的条件，并导致原成果无法使用，可能需要承担由此发生的损失。《民法典》第七百七十七条针对定作人中途变更承揽工作要求规定赔偿责任。墙体变动能否纳入这一情形，应联系原定作要求、客户通知和实际影响判断，不能把所有现场变化都直接当成该条所说的变更。

工厂一侧也有需要单独核对的事项。承诺在墙面完工后再复测，却提前按毛坯尺寸投产，可能构成自身履约问题；收到改墙照片后仍继续生产，也要解释是否已经能够识别冲突、是否通知客户处理。《民法典》第七百七十六条要求承揽人在发现定作人提供的图纸或者技术要求不合理时及时通知。该条并未规定每宗定制交易都必须安排第二次量尺，具体复测义务仍需看约定、工作内容和履行过程。

如果家具本身偏离确认图纸，先核工厂加工误差与约定质量要求。承揽成果不符合质量要求时，客户可依第七百八十一条合理选择修理、重作、减少报酬、赔偿损失等责任方式。现场变化和加工偏差同时存在，应逐项查明各自造成的影响；双方违约或受损方自身对损失发生有过错的，按第五百九十二条处理相应责任，不能脱离各自原因直接平均分摊。

复测记录承担两种不同用途

第一次现场协商，宜邀请客户、工厂安装或设计人员，必要时请装修方一同参加。先给受阻构件编号，记录原计划安装位置、实测尺寸、受阻位置、墙面状况和照片编号，再讨论可行的处理方案。客户未到场时，保留邀请、回复及实际测量过程，单方记录的证明力仍可能受到争议。

历史核对记录保存已知的旧数据以及各方异议。例如原图记载多少、现测多少、缺少哪次量尺文件，哪些差异尚不能解释。不要要求对方在“客户改墙承担一切责任”的总括句下签字，代替实际测点记录。暂时无法确定的事项可明确写为待核，已经共同认可的测量事实则可单独确认。

今后生产使用的尺寸确认文件，应明确采用的现场完成状态、各构件尺寸、安装位置、允许的调整方式、确认人员和适用图纸版本。对单位、正负方向或留缝依据有疑问，应由实际设计、生产人员说明，不能凭经验统一填写一个通用余量。后续若继续改墙，应约定通知和停产复核节点。

两份记录可以相互引用，但要写清签认新尺寸是否仅为推进改制、旧责任如何保留。客户为了尽快入住同意新图，不宜据此推断其已经放弃原有质量异议；工厂先安排复测，也不当然表示认可全部损失由自己负担。将测量事实、改制授权和费用争议分项确认，协商才有继续推进的基础。

费用与工期按具体影响核算

改制报价应列出哪些板件能保留，哪些需要重做，拆装、运输和仓储为何增加。原来就需要支付的安装费用不能再次完整计入新增损失；加工误差造成的重做，也不能混入客户改墙费用。现有材料能够合理利用的，应记录利用方式和抵减金额，避免直接按整套原价索赔。

《民法典》第五百九十一条要求违约后的受损方采取适当措施防止损失扩大。发现尺寸明显不匹配后仍将全部柜体强行切割，可能增加无法证明或无法获赔的损失。可先固定现场、评估可逆拆装，再确定改制范围。确需紧急处理的，记录原因、处理前状态及采用该方案的必要性。

等待客户提供可量尺现场影响承揽完成时，可以依第七百七十八条催告其在合理期限内协助，并结合影响顺延履行期限；逾期仍不协助时，才进一步判断该条规定的解除条件。工厂不能只发一句“工期另算”就确定全部延期天数。通知应写明缺少的协助、无法推进的工序、建议安排和回复期限，也要检查是否存在工厂自身延误。

佛山孟翔律师实务提醒

孟翔律师，主要执业于广东佛山，任广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士。家具企业在决定现场切割或整套返厂前，应让设计人员把原测点、现测点和受阻构件对应起来；财务再据此核对新增费用，避免先出一张总价单，再倒找责任依据。

准备诉讼或仲裁时，核对合同约定的争议解决方式，并明确请求到底是改制费、剩余报酬还是赔偿损失。对决定争议的尺寸、构件仍需保留实物；必要时评估证据保全或专业测量的需求。企业负责人当前可以先组织一次有记录的联合复测，形成可核对的安装受阻图，再就新图、费用和交期分别确认。

本文主要依据为[《中华人民共和国民法典》](https://www.court.gov.cn/zixun/xiangqing/233181.html)第五百九十一条、第五百九十二条及第七百七十条、第七百七十六条至第七百七十八条、第七百八十一条。