“孩子在这边坐一会儿，您放心看家具。”这句话能让家长安心，也可能使展厅承担的服务内容发生变化。乐从家具商户设置儿童试坐区，应先确定这里是供家长陪同体验产品，还是有人负责组织、看护。区域名称、设施状态和员工对外说法不一致，往往比缺少一张免责声明更容易引发争议。

家长负有监护职责，不意味着商户可以不处理倾倒、夹伤等危险；商户设了儿童区域，也不当然接手孩子全部生活照护。合理分工应落在具体任务上：谁检查家具、谁控制人数、谁提醒陪同、谁在人员离岗时停止接待，以及发生异常后谁先处置。

先决定哪些家具可以让儿童接触

儿童区不是把几把小椅子从样品区搬过来就能开放。儿童可能拉拽、攀爬、把手伸进缝隙，检查应围绕可预见的使用方式，而不能只按成年人正常坐下的方式测试。

展厅负责人可先核对产品适用年龄、承重和安装要求，再现场检查固定、防倾倒、折叠锁止、锐边及夹缝。带轮、升降、可折叠家具的展示方式尤其需要技术人员确认。说明书标明须固定使用的柜体，不能因“只是临时展示”就省去固定措施。

如果某件样品不能安全地作为儿童体验设施，就应撤出或者实施有效隔离。贴上“请勿攀爬”不能替代必要固定。与此同时，家具作为产品存在缺陷，与展厅布置、维护不当可能是不同问题，事故后不宜只选一个有利于自身的标签解释全部原因。

区域还应留下可观察的视线和通道。销售员在几组高柜后接待客户，却被排班表写成“负责看护”，这样的安排在纸面上有人负责，实际上未必能够及时发现异常。

告知家长，要说明这次体验怎么进行

有用的告知应让家长能够作出选择。例如适用年龄、需要陪同、一次允许多少人、哪些设施不能独自操作，以及暂时无人值守时不开放。字体和位置要便于进入前看见，不能把重要限制藏在展厅角落。

告知不宜写成“入内即同意一切后果自负”。《消费者权益保护法》第十八条要求对可能危及人身、财产安全的商品和服务作出真实说明、明确警示，并说明正确使用和防止危害的方法；第二十六条则对不公平、不合理的格式免责作出限制。商户有责任把危险讲清楚，但不能靠告示免除本应承担的责任。

家长也需要配合。例如孩子年龄不符合设备使用条件，员工应说明原因并安排其他等待方式，而不是默许进入、事后再以违反告示为由推卸全部责任。对于家长离开展厅的情况，应及时联系并暂停超出原定服务范围的活动，不能让孩子在无人负责的空档中继续使用设施。

员工一句“我来照看”，需要有能力兑现

展厅可将员工任务分成接待、区域观察和设施处置，但分工应服从实际人数与视线条件。周末客流高峰时，一名销售员既带客户量尺寸、又随时处理其他订单，未必能兼顾多名儿童。

如果只提供家长陪同体验，员工应如实说明，不应为了促成销售承诺全程托管。若确实提供专人看护，则应明确当班人员、接收和交回方式、人数限制、交接安排及异常联系办法。儿童是否已经实际交由工作人员照看，也应结合双方言行判断，不能仅凭企业内部写着“不托管”就否定对外承诺。

交班尤其容易留下空档。前一位员工去接货，后一位尚未到岗，应选择暂时关闭体验区或通知家长，而不是默认“附近总有人”。看护范围的变化，需要让当场家长知道。管理人员应检查这一点是否真实执行，而不只是让员工签培训表。

出现伤害后，不能先定一个赔偿比例

《民法典》第一千一百九十八条规定，经营场所经营者、管理者未尽安全保障义务造成损害的，应承担侵权责任；因第三人行为造成损害时，还要区分第三人的责任，以及经营者未尽义务时相应的补充责任。

因此，孩子摔伤后应先还原发生方式：是座椅失稳、设施夹伤，还是其他儿童推撞；当时有没有明显危险，工作人员是否发现并制止，家长与员工如何交接。不同原因对应的义务和责任路径不同，不能先宣布“家长七成、商户三成”，再倒过来寻找理由。

父母的教育保护义务并未因进店消失，但也不能把成年人的风险识别能力直接套在幼儿身上。家长行为对损害发生、扩大究竟产生什么影响，需要结合年龄、实际照护和因果关系具体审查；“孩子乱动”不是足以完成责任分析的一句话。

佛山孟翔律师实务提醒

乐从家具展厅可以先用一张当日开放记录检验安排是否可执行：开店检查由谁完成，发现松动后谁有权停用，营业中人数超过限额谁负责劝止，员工离岗时如何交接。记录应反映实际状态，不能在事故发生后补签成一份“从来没有问题”的证明。

发生异常时应优先救助、隔离危险设施并联系家长，保存相关监控、产品说明、维修记录和当班信息，注意保护儿童隐私。现场人员不要急于要求家长签“责任全部自担”，也不要在事实未清时随意承诺固定赔偿。

对佛山家具企业而言，法律顾问审查儿童区，重点不是把免责条款写得更长，而是检查对外承诺能否被现场人员兑现、危险能否及时停用。若区域本身不具备安全接待条件，缩小服务范围或暂不开放，比名义上安排一名看护人员更有意义。

孟翔律师，广东佛山执业律师，广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士。

相关依据：[《民法典》第二十六、一千一百七十三、一千一百九十八条](https://www.court.gov.cn/zixun/xiangqing/233181.html)、[《消费者权益保护法》第十八、二十六条](https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/fgs/art/2023/art_0a323e046fba43f0b6e9e977f1e8d5fc.html)。