门店可以安排送货联系人，却不能仅凭自己的授权，让工长代表客户认可全部质量。应先取得或核实客户对收货人员及事项的授权，再分别记录实际清点数量、已检查的外观和仍待检验的项目。签收的证明范围取决于权限、单据文字与实际检验过程；门店也不能用“只是签数量”概括所有单据，忽略法定检验推定及通知期限。

假设佛山一家建材门店向家装工地送瓷砖，客户不在场，销售让熟悉的工长代签。工长只数了未开封的箱数，送货单却预先印着“数量及全部质量合格”。后来开箱发现部分破损，双方争论那一笔签名是否已把问题全部结清。送货前的授权确认和现场记录越具体，事后需要推测的内容就越少。

先请客户说明，工长这次可以确认哪些事项

客户在订单中指定工长收货，或通过可核实的联系方式发出收货指示，可以支持其有相应权限。门店应保留原始消息和订单对应关系，核对工地、批次及有效时间。仅有工长自称“业主都交给我”，不足以免除对权限的核实；门店自己找来的工长，也不能靠店内一张授权单取得客户代理人的身份。

《民法典》第一百六十二条规定，代理人在代理权限内以被代理人名义实施的民事法律行为，对被代理人发生效力。客户授权收取货物，与授权验收性能、改换型号、确认追加价款或放弃索赔，范围并不相同。送货前可以逐项向客户确认，不宜只取得一句含糊的“他签就行”。

客户临时无法回复时，应按已有合同和指示处理交付，记录实际接收事实。不能在工长姓名旁直接替客户填上“全权验收”。若签字后来发生争议，还须核客户是否追认，以及是否存在相对人有理由相信其有权限的事实；第一百七十一、第一百七十二条分别规定了无权代理与表见代理的处理规则。客户单纯未回复一条消息，不能被门店直接当成补授权。

数量栏写清计量单位，质量栏写清实际做过的检查

数了二十箱，不一定等于逐片确认箱内数量。现场记录应注明箱数、包装标注的每箱数量、是否开箱以及实际抽查范围。型号、规格、批号和送货单号应能够对应同一批货。合同按面积结算而包装按片计数时，还应说明换算依据，避免客户签了箱数，结算人员便把面积差额全部归给客户。

数量异常宜具体记为哪一型号少了几箱、哪几箱尚未卸车，或哪部分无法清点。不要让收货人先在空白数量栏签字，再由司机回店补数。电子签收也应保留签字时页面显示的数量和附件，修改后另行确认，不能让后改的单据继续显示原签名已认可。

外观检查可写包装是否破损、已开箱部分是否有明显裂纹、缺角或色号混装，并关联现场照片。未开箱的内部状态、需铺装或检测才能判断的性能，应保留待检说明。这里是如实记录检验范围，不能借“待检”掩盖已经发现却未通知门店的明显问题。

数量签字与质量结论可以分栏，也可以在同一张单据中分别注明范围，但应让签字人看清每处文字。印有全部合格的笼统结论，与手写“仅清点外箱、内部未检”的记录相冲突时，应当场更正并由相关人员确认。不能把存在明显矛盾的单据留给事后解释。

分栏之后，仍要核查法律如何评价签收

《民法典》第六百二十三条针对未约定检验期限的情形规定：买受人签收的送货单、确认单等载明数量、型号、规格时，推定已经对数量和外观瑕疵进行检验，但允许相关证据推翻。工长签收能否归属于客户，要先结合授权判断；不能跳过这一点，直接把任何现场人员的签名当成买受人签收。

这项推定涉及数量和外观，并未直接把所有隐蔽质量问题一并确认。现场确实无法开箱、签字时单据内容不同、记录明确保留待检事项等证据，应结合具体交易审查，不能只在签名后补一句“没检查”便当然推翻原单。门店和客户都应保留签收时的原始版本及现场条件。

客户指示把货送给工长，还可能出现装修合同的标准与买卖合同标准不同的问题。第六百二十四条规定，按买受人指示向第三人交货时，这两种检验标准不一致的，以出卖人与买受人约定的标准为准。工长内部另有更高施工要求，若没有进入门店与客户的约定，不能仅凭工长签字或拒签就认定门店已经接受该标准。

当场没验完，不表示可以无限期搁置

第六百二十条要求在约定检验期限内检验，没有约定时及时检验。依第六百二十一条，有约定检验期限的，应在期限内将数量或质量不符通知出卖人；怠于通知，可能发生视为符合约定的法律后果。现场备注“内部待检”，仍需安排后续检查和通知，不能只留在工长手机里。

没有约定检验期限时，应在发现或应当发现不符的合理期限内通知；该条还设有收到货物起二年的规则，对有质量保证期的适用质量保证期而不适用该二年规定。二年不是所有买受人都可以等待的检验期，合理期限要求仍要核查。出卖人知道或应当知道所供货物不符约定的，买受人不受前两款通知时间限制。

第六百二十二条同时处理检验期过短的问题：按货物性质与交易习惯难以完成全面检验的，该期限仅视为对外观瑕疵提出异议的期限；约定期限短于法律、行政法规规定期限的，依法定期限。门店不能把几分钟卸货时间都写成所有性能的最终验收期，客户也不宜据此忽视当场能够发现的短少或破损。

发现问题后，应标明订单、批号、具体数量及不符内容，将照片、未使用样品和开箱记录与通知对应。能否继续施工、需否停用争议批次、如何共同检验，应按问题性质及时沟通，避免混入新材料后再无法区分来源。通知发给谁及是否送达要留证，不能只让工长口头转达。

佛山孟翔律师实务提醒

门店负责人可检查一次真实送货流程：客户指定谁收货，司机手机上的签字页面究竟显示什么，开箱未完成时怎样注明，异常由谁通知客户与门店。诉前核查应把客户指示、签收原件、现场照片和首次异议按同一订单归集，防止门店只有后来打印的“全合格”单据。

孟翔律师，广东佛山执业律师，广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士。工长若只负责接货，就据实写明清点单位和未检项目；客户收到记录后，应安排剩余检验并明确通知负责人，不让一张待检单长期无人处理。

法律依据：[《中华人民共和国民法典》](https://www.beijing.gov.cn/zhengce/zhengcefagui/202006/t20200602_1913330.html)第一百六十二、第一百七十一、第一百七十二及第六百二十至第六百二十四条，相关原文于2026年10月14日核验。