包装扫码失败，不能仅凭客户提供条码或包装厂完成印刷，就认定哪一方全责。应先区分无法读取与读取后业务系统不识别，再逐项对照客户源文件、印前制版文件和量产实物。编码内容、文件转换、印刷工艺及扫描条件都可能需要排查。双方宜先封存不同批次包装和原始文件，在同一测试条件下记录结果，再判断偏差出现的环节及约定责任。

第一份证据：失败画面究竟显示了什么

假设佛山一家包装厂按客户发来的条码文件制作饮料纸箱，客户签过排版稿。货物入库后，仓库扫描枪连续提示异常，客户要求整批重印。包装厂认为稿件已签字，应由客户承担。客户则认为能在纸上印出图案不等于达到约定的扫码功能。

先把异常记录具体化。扫描设备完全读不出信息，与设备读出一串数字但仓储系统查询不到商品，是不同的调查入口。前者需要核查码图、打印实物与扫描条件；后者还需查读出的数字是否与客户提供的数据一致、业务系统是否建立正确对应。两种情况都不能仅凭仓库人员一句扫不了认定成因。

保留异常时的屏幕结果、设备型号、设置、包装批号及操作过程；测试用的是手机软件、仓库扫描枪还是客户约定的验收设备，也应注明。换一台设备能读取，是有用线索，但不当然证明合同验收合格；另一台设备不能读取，同样不能直接证明所有包装印刷不合格。要回到双方约定的使用场景和质量要求。

三组材料连起来，才看得出版本在哪一步改变

第一组是客户提交的原资料。客户发来的是数字编码、可编辑码图，还是不可更改的完整设计稿？包装厂是否受托生成条码或只负责排版印刷？应保存邮件和聊天附件的原文件、接收时间、文件名及版本说明，不要只留截图。文件后来被替换过，应把每次修改与确认人员对应。

第二组是包装厂内部的印前材料。保留实际用于生产的排版输出、制版文件、修改记录和签样。若排版过程中进行过缩放、裁切或格式转换，应查是否改变了原码图及是否经过确认；这些只是需要测试的工艺节点，不能未经检测就认定一次缩放必然导致扫描失败。客户签的版本与实际制版版本不同，单凭签字稿难以解释量产文件。

第三组是实物。首件、客户签样、不同量产批次和出现故障的纸箱应分别保存，标明批号和来源。包装后来经过覆膜、折叠、装箱或受潮，检测时应记录状态。有条件保留加工前后的样本，可以帮助缩小问题范围。不能只挑一张最清楚的样品替整批验收，也不能只凭最差的一张判定全批报废。

共同检测时，明确要回答哪些问题：原文件能否读取及内容是否正确，制版文件是否与确认稿一致，实物读取结果是否偏离文件，异常是否对应某一批或工序。具体采用何种标准、设备和检测方法，应由技术人员结合条码类型与约定用途核对。没有这些信息，不能自行宣布条码必须达到某个等级，或者编造所有包装统一适用的印刷容差。

责任核对：签过稿，不代表确认过所有事项

按客户要求完成排版印刷的交易，应结合承揽约定审查质量与校核分工。民法典第七百七十一条将质量、承揽方式、材料提供及验收标准方法等列为合同一般内容。客户负责数据内容，包装厂负责按确认版本和约定质量印刷，是一种可能安排；包装厂同时受托生成或校核条码时，则要把该服务范围也纳入审查。

客户签样确认的是文字位置、外观颜色，还是同时确认了编码内容与扫描功能？签样文件若没有说明，应查沟通记录和实际测试。不能把客户看过稿件等同于已测试所有指标，也不能忽略客户明确确认过的编码内容。哪项已经确认、哪项未检测，最好写入共同检查记录。

民法典第七百七十六条要求承揽人发现定作人图纸或技术要求不合理时及时通知。包装厂如果在印前测试中已经发现码图异常，应留存通知并等待明确处理；不能明知问题仍仅以客户供稿推卸。专业印刷企业也不因此自动承担客户全部业务系统配置和商品数据审查，未约定事项需要结合实际掌握资料与发现的问题评价。

若客户原数据正确、量产实物因印刷偏差不符合约定，应查包装厂履行。若印刷与定稿一致，但数据错误来自客户，并且包装厂未承担对应校核、也没有发现应及时通知的异常，则责任判断会不同。数据错误和印刷偏差同时存在时，还需审查各自与扫码失败及损失的联系，不能为方便结算就默认各半。

返印以前，保留哪些原状态

先停止继续使用争议包装，划定受影响批次并通知对方共同抽样；是否暂停全部生产，应结合问题范围决定。原稿、制版文件和量产样本应妥善留存。不要先重新生成条码覆盖旧文件，也不要将旧包装全部销毁后，只凭新包装能够扫描就推断过去失败的原因。

民法典第七百八十条要求交付工作成果及必要技术资料、质量证明，定作人应验收。工作成果不符合质量要求时，第七百八十一条允许合理选择修理、重作、减酬或赔偿等救济。整批重印是否必要，应结合受影响数量、可行补救及约定用途论证；不能把存在一部分问题直接扩大为所有包装都应由一方承担报废。

共同选定的补救方案，应写明保留样本、返印数量、交期、旧包材处置与费用暂付是否表示责任已确定。损失核算还需扣除可继续使用的包装和避免的费用；民法典第五百九十一条要求适当防止损失扩大，第五百八十四条则限制赔偿的因果及可预见范围。客户接到无法扫码的通知后继续大量使用，或包装厂继续打印已知异常版本，相关扩大损失都需单独核查。

佛山孟翔律师实务提醒

佛山包装印刷企业可在最终放行单上分别确认客户数据、排版版本和实物扫码测试，避免一枚签字承担三个含义。留存的首件样本应有版本与批次标识，测试记录则注明设备、条件和结果，后续争议才有可以比对的基线。

孟翔律师，广东佛山执业律师，广东尚尧律师事务所执行主任，兰州大学法律硕士。

准备提出返印或费用请求的一方，应先锁定异常到底发生在读取还是系统匹配，再带着原文件、实际制版文件及封存包装安排共同检测。诉前不要只交扫描枪报错截图；把错误内容、生产版本和具体批次连起来，才能让责任主张与检验结果对应。

法律依据：[《中华人民共和国民法典》第三编合同官方全文](https://www.cac.gov.cn/2020-06/01/c_15925617772683192.htm)，第五百八十四条、第五百九十一条、第五百九十二条、第七百七十一条、第七百七十六条、第七百八十条、第七百八十一条。